能带两只宠物上飞机吗?
这个问题我竟然有幸遇到过,可以详细答一下。 但前提是这个飞机有托运的,而不是客舱全乘人! 一般国内民航客机客舱是可以坐168人左右(737-800),但托运的能力却远不及这个数,一般为载客量的20%左右。
所以如果是一般商务舱,是绝对不可能托运两个宠物的;只有特价票无陪儿童的那种,可能行得通。 当时遇到的顾客是一对年轻的夫妻,在机票和行李托运方面遇到了问题。
因为他们在办理行李时,发现行李额不够用,想再多买一些,但航空公司只同意增托一件行李,由于他们一只行李箱已经办理了托运手续,现在又想买一个背包来增加重量,被坚决拒绝。
于是就想出了“两害相权取其轻”的策略——把两件行李都托运到目的地,到了当地再自行拿走。
其实这对夫妻根本不需要担心什么,因为航空公司即使发现这件行李没有按时领取,最多也就是损失一个行李托运的费用,而不会继续深究。
但这次他们遇到的是我,我作为负责旅客运输的工作人员,必须按规定取消他们的这种投机行为。 所以我先让他们交了违约金,然后取消了这两件行李的托运,给他们出了修改后的行程单和退票费发票。
虽然我是站在工作位置,但我的做法确实违背了人们心中“服务乘客”的理念,所以我心里也很煎熬。 但是我严格遵守了公司规定的职责范围,没有越俎代庖。 在改签或者退票之后,我将这两人托付给另一位同事,自己则回到工作岗位,继续面对那些因为航班取消而被迫改签或退票的旅客……